当社は、お客様以外の第三者によって、ダイヤがお客様の意思に反して権限なく購入・利用された場合や、クレジットカード等の支払手段の所有者の意思に反して、当該支払手段がダイヤに連携・利用された場合(以下、総称して「不正取引」といいます。)について、次のとおり対応いたします。
① 補償の有無・内容・要件
お客様及び連携先支払手段(クレジットカード等)の所有者(以下、お客様と併せて「お客様等」といいます。)に不正取引による損失が生じた場合には、情報の紛失や管理上の不備等の当該お客様等の責めに帰すべき事由による場合を除き、不正取引の内容に応じて、プラットフォーム提供会社若しくは連携先(クレジットカード会社等)を通じて、又は当社により、補償が行われます。なお、当社の免責事由の詳細については、当社のデジタルコンテンツ等のサービスの利用規約(https://www.bravefrontierversus.com/ja/terms/)も併せてご参照ください。
お客様等に対する補償は、お客様等が被った損失の内容に応じて、ダイヤの残高の付与又は金銭を支払う方法により、行われるものとします。なお、お客様等が補償を求める場合には、下記②に従った手続を行うとともに、プラットフォーム提供会社若しくは連携先又は当社による調査に協力していただくことになります。お客様等が当該手続を怠った場合には、お客様等に生じた損失の全部又は一部について、補償が行われないことがあります。
② 補償手続
お客様等は、不正取引による損失が発生した日(継続して複数回の損失が発生した場合はその最終の損失発生日)から[60]日以内に、当該損失が発生した事実及びその詳細を当社に通知するものとします。また、その被害について、警察署に申告しなければならないものとします。
③ 補償に関する相談窓口及び連絡先
ダイヤの不正利用その他不具合等を確認した場合、上記の「苦情または相談窓口」までご相談ください。
④ 不正取引の公表基準
当社は、不正取引が発生した場合又はそのおそれがある場合について、当該不正取引の態様を踏まえ、被害の拡大(二次被害)を防止するために必要があると判断したとき、類似の事案の発生を回避するために有益であると判断したとき、被害額や件数等の事情において社会的な影響が大きいと認められるときは速やかに必要な情報を公表いたします。